Widerrufsrecht

Rücksendungs- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 9. Juli 2026

Vielen Dank für deinen Einkauf bei Magnetia. Wir sind sehr stolz darauf, individuelle Fotomagnete herzustellen, die deine besonderen Erinnerungen bewahren. Bitte lies dir unsere Richtlinien zu Rücksendungen, Neuanfertigungen und gesetzlichen Rechten sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht & individuell angefertigte Produkte

Gemäß den österreichischen und EU-Verbraucherschutzgesetzen (Fern- und Auswärtsgeschäftsgesetz – FAGG) haben Verbraucher bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Gesetzliche Ausnahme: Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG ist das Widerrufsrecht (Rückgabe und Rückerstattung bei Meinungsänderung) für die Lieferung von Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, streng ausgeschlossen. Da alle von Magnetia hergestellten individuellen Fotomagnete individuell mit deinen hochgeladenen Bildern und persönlichen Vorgaben bedruckt werden, sind alle Verkäufe von individuellen Produkten nach Beginn der Produktion endgültig.

Wir können keine Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen gewähren bei:

Meinungsänderung oder Kaufreue.
Vom Kunden hochgeladene Bilder mit geringer Auflösung, unscharfe oder dunkle Bilder.
Probleme beim Zuschneiden oder Rechtschreibfehler (Tippfehler), die vom Kunden während des Personalisierungsprozesses genehmigt oder übermittelt wurden.

2. Gesetzliche Gewährleistung („Gewährleistung“) & kostenlose Neuanfertigungen

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach österreichischem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Bei einem Herstellungsfehler oder einem Fehler unsererseits werden wir den Mangel stets beheben.

Du hast Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz (Neuanfertigung) oder eine Lösung, wenn:

Deine Bestellung aufgrund unsachgemäßer Beförderung physisch beschädigt bei dir eintrifft.
Der Artikel einen nachgewiesenen Druck- oder Herstellungsfehler aufweist (z. B. starke Farbverfälschungen oder Materialfehler, die nicht auf die Qualität des Originalfotos zurückzuführen sind).
Du den falschen Artikel erhalten hast (z. B. falsche Stückzahl, falsche Größe oder eine Bestellung, die nicht den beim Bestellvorgang angegebenen Spezifikationen entspricht).

3. So beantragst du eine Neuanfertigung oder eine Lösung

Um uns zu helfen, jedes Problem so schnell wie möglich zu lösen, befolge bitte diese einfachen Schritte:

Sende uns eine E-Mail an office@magnetia.at oder rufe uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an (um eine zügige Bearbeitung von Reklamationen bei den Transportunternehmen zu ermöglichen).
Gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Bitte fügen klare, gut beleuchtete Fotos bei, die den defekten oder beschädigten Magneten zeigen, sowie ein Foto der Außenverpackung, falls ein Transportschaden vorliegt.
Keine Rücksendung erforderlich: Du musst die beschädigten oder defekten personalisierten Artikel nicht an uns zurücksenden. Bitte entsorge sie oder bewahre sie sicher auf; wir verlangen keine Rücksendung von personalisierten Fotodrucken.
Nach Überprüfung und Genehmigung werden wir umgehend eine Ersatzlieferung anfertigen und versenden, ohne dass dir zusätzliche Kosten entstehen.

4. Rückerstattungen (in Ausnahmefällen)

Unsere bevorzugte Vorgehensweise bei Produktions- oder Transportfehlern ist eine umgehende, kostenlose Neuanfertigung. In seltenen Fällen, in denen eine Neuanfertigung nicht möglich ist oder nicht zumutbar durchgeführt werden kann, erstatten wir den Kaufpreis für die betroffenen Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über unsere E-Commerce-Plattform abgewickelt. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kartenaussteller möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bis die Gutschrift auf deinem Kontoauszug erscheint.

5. Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

Da unser maßgeschneiderter Produktionsprozess kurz nach der Bestellung beginnt, sind Stornierungen oder Designänderungen nur möglich, bevor die Produktion angelaufen ist. Sobald deine Bestellung in unseren automatisierten Arbeitsablauf oder die Fertigungsphase gelangt ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

Solltest du unmittelbar nach der Bestellung feststellen, dass dir ein Fehler unterlaufen ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail unter office@magnetia.at ; Wir werden unser Bestes tun, um deinem Wunsch nachzukommen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung in unserem System erfasst ist.

6. Kontaktdaten

Bei Fragen zu deiner Bestellung, Qualitätsproblemen oder Nachbestellungen wende dich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: office@magnetia.at
Telefon: +43 660 6577497
Geschäftsadresse: Magnetia, Weilbach 52/4, 4984 Weilbach, Österreich